Política de reembolso
Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para diminuir os seus impactos e compensar quem se sentiu lesado desenvolvemos a nossa Política de Troca e Devolução.
Com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução de pedidos feitos no Brasil, ou seja, nossa política é aplicável exclusivamente e apenas dentro do território brasileiro.
Nossa política aborda:
- Arrependimento
- Troca - Defeito de fabricação / Entrega de produto errado
Cada cenário é composto individualmente por seus requisitos, podendo compartilhar entre si uma ou outra condição desde que a justifique. Observe a partir de agora cada um deles.
ARREPENDIMENTO
Se você recebeu um produto e por algum motivo se arrependeu, abra uma solicitação de devolução e reembolso. Amparado pelo artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de devolução e reembolso em caso de arrependimento é de 7 (sete) dias a partir da data da entrega do pedido.
Como solicitar
- Manifeste formalmente a sua insatisfação enviando um e-mail para o endereço eletrônico contato@usefreyajoias.com. No corpo do seu e-mail informe seu nome completo e número do seu pedido.
- Aguarde o nosso retorno. Nesse período aguardaremos o recebimento do seu pedido devolvido para avaliar a elegibilidade da sua solicitação de devolução e reembolso.
REQUISITOS PARA PROCESSAR O REEMBOLSO
A elegibilidade para devolução é condicionada a:
- Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos devoluções fora do prazo estabelecido;
- Seguir corretamente as instruções dessa política;
- Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas;
- Não ser um produto personalizável (quando entregue conforme as informações enviadas pelo cliente).
REEMBOLSO
Os reembolsos elegíveis são processados após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os valores serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na conclusão da compra em moeda brasileira - Real brasileiro. Após a aprovação de um reembolso, pode levar até 5 (cinco) dias úteis para o nosso sistema processar o pagamento e enviar as informações para as áreas responsáveis.
Lembre-se, em casos de compras em cartão de crédito, a operadora do cartão pode demorar para apresentar o valor em sua fatura.
Importante:
- A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
- Nos reservamos o direito de rejeitar a nosso critério as solicitações de devolução e reembolso que não atenderem os requisitos de nossa política.
TROCA - DEFEITO DE FABRICAÇÃO / ENTREGA DE PRODUTO ERRADO
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, abra uma solicitação de troca. Amparado pelo artigo 18 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de troca é de 30 (trinta) dias úteis a partir da data da entrega do pedido.
COMO SOLICITAR
- Envie um e-mail para o endereço eletrônico contato@usefreyajoias.com. No corpo do seu e-mail informe seu nome completo, número do seu pedido e anexe imagens ou vídeos do produto destacando o motivo da troca.
- Aguarde o nosso retorno. Nesse período aguardaremos o recebimento do seu pedido devolvido para avaliar a elegibilidade da troca.
REQUISITOS PARA PROCESSAR A TROCA
A elegibilidade para a troca é condicionada a:
- Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos trocas fora do prazo estabelecido.
- Seguir corretamente as instruções dessa política.
- Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas
TROCA
As trocas elegíveis são processadas após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os produtos não conformes serão substituídos por produtos conformes e enviados para o cliente. Após a aprovação da troca, o envio do produto trocado pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Importante:
- A solicitação de troca não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
- Nos reservamos o direito de rejeitar a nosso critério as solicitações de trocas que não atenderem os requisitos de nossa política.
RESUMO DA NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
- Esta política é aplicável no Brasil
- Método de devolução: Correios
- Período de devolução: 7 dias corridos
- Condições do produto: Novo – Essa opção inclui produtos na embalagem original, que não foram abertos, e produtos que nunca foram usados
- Taxas: não há custo do frete da devolução para o cliente.
RESUMO DA NOSSA POLÍTICA DE TROCA
- Esta política é aplicável no Brasil
- Método de devolução: Correios
- Período de devolução: 30 dias corridos
- Condições do produto: Novo – Essa opção inclui produtos na embalagem original, que não foram abertos, e produtos que nunca foram usados
- Taxas: não há custo do frete da devolução para o cliente.
Em casos de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento.